Booking on line vs Contatto diretto

Prove prove e ancora prove, parola d'ordine testare.

Tramite un canale sperimento un sistema di booking on line e tramite un altro spingo ad un contatto diretto telefonico o tramite mail, non ho pubblicato il listino prezzi da nessuna parte, ho solo messo una forbice di prezzo, il prezzo minimo e quello massimo, quindi chi vuole sapere i miei prezzi o mi manda una mail o mi telefona o utilizza il sistema di booking-on line.

Dopo un mese

Ecco i miei numeri:

+20% di prenotazioni tramite canale diretto telefonico o tramite mail rispetto allo stesso periodo del 2010;

0(zero) prenotazioni tramite booking on line a fronte di 150 preventivi calcolati nell'ultimo mese (nel 2010 non avevo ancora implementato nessun sistema di booking on line quindi non ho uno storico)

Vince il contatto con operatore 20 a zero!

Le mie impressioni a freddo sui due strumenti

Booking on line, vantaggi:

1) Fa tutto lui e ti permette di risparmiare tempo per i calcoli di preventivo e registra in automatico sul dbase i periodi e le formule più richieste.

Booking on line svantaggi:

1) Rigido, non c'è contrattazione sul prezzo (e il mondo sta andando sempre di più verso la contrattazione)

2) E' impersonale.

3) Lo stesso prezzo: alcuni calcolano il preventivo tramite il booking, poi chiedono un preventivo tramite mail e poi tramite telefono, e nei casi di famiglie con bambini è molto difficile che il preventivo risulti sempre uguale, tramite i 3 canali, quindi il problema del "parity rate" è di difficile risoluzione, figuriamoci se dovessi utilizzare anche i booking delle Ota, ma i programmatori dicono, che c'è il "Channel manager" ahhhh... allora tutto tisolto immagino. Ricordo un cliente che mi ha detto, a tal proposito tramite mail "ma io ho 2 vostri preventivi con prezzi diversi!" E io gli ho consigliato, "scelga quello con il prezzo più basso". Alla fine non ha prenotato, forse si è sentito imbrogliato, confuso, forse ci ha considerato poco seri, o forse semplicemente non gli ho dato una "risposta calda".

Prenotazione diretta telefonica o tramite mail, vantaggi:

1) Contatto personale: se sei un bravo venditore (o hai dei bravi venditori) riempi l'albergo.

2) Consulenza telefonica: Parlando con il cliente hai la possibilità di capire cosa cerca e quanto è disposto a spendere e puoi confezionargli una soluzione di "vacanza su misura".

3) Feed-back: hai la possibilità di chiedere un parere sul prezzo, sui servizi, e capire se quello che stai proponendo si addice alle esigenze del cliente che cerca una vacanza nel tuo albergo, puoi aggiustare il tiro verso il tuo "target"!

Prenotazione telefonica, o tramite mail svantaggi:

1) Richiede tempo e preparazione, devi dedicarti quasi esclusivamente a questi strumenti, devi conoscere i prezzi a memoria e sapere fare calcoli rapidamente, devi avere risposte pronte, devi essere veloce, conoscere il territorio, il costo dei biglietti dei parchi tematici, della spiaggia, devi conoscere gli eventi del territorio, quando ci sono i mercati, le mostre, i concerti, il numero del bus che deve prendere dall'aereoporto per arrivare in albergo o per arrivare alla fiera, i numeri delle fermate, i prezzi dei taxi, devi essere sicuro, convincente caldo, flessibile e devi sapere ascoltare...insomma devi essere stra-preparato! Rispondere al telefono è il ruolo più importante dell'albergo, al front-office solo i professionisti per favore!

Probabilmente nei prossimi giorni toglierò il sistema di booking-on line, non rappresenza il calore della mia attività, un prezzo "buttato li" ad una richiesta di preventivo non mi rappresenta! Oltre a pensarlo ci sono anche i numeri che confermano le mie perplessità. Purtroppo non sono io a decidere è il mercato e se il mercato richiede contatto diretto devo dargli quello che vuole (stò lavorando sulla preparazione dei miei sostituti al front-office quando io vado in pausa)! I miei clienti (ma tutti i clienti di qualsiasi servizio) chiedono calore e contatto umano, io "vendo leisure", forse il booking on line si adatta meglio a chi "vende business", quindi non lo vedo adatto alle mie esigenze, almeno non ai miei potenziali clienti, dove il contatto umano e la "personalizzazione" la fa da padrone.

Invece di andare avanti vado indietro?

Grazie dell'attenzione.

Cosa ne pensi? Qual'è la tua esperienza a proposito di booking on line, mail e telefonate? Se vorrai condividere il tuo pensiero su questo blog, ti ringrazio, forse, così sbaglieremo meno nella scelta delle sempre più difficili strategie di vendita da adottare.

alebon

Buoni Vacanza e tassa di soggiorno

Non esistono pranzi gratis per i vacanzieri. Turista usufruisci dei buoni vacanza? Adesso hai anche la tassa di soggiorno!

Forse sarebbe giusto far pagare la tassa di soggiorno ai clienti di quegli alberghi che accettano i Buoni Vacanze forse è più equo non credi? In una tasca ti arrivano soldi e dall'altra te li prendono per bilanciare e tutti sono felici(forse).

Gli alberghi che non accettano i Buoni Vacanza non dovrebbero far pagare la tassa di soggiorno ai propri clienti, forse sarebbe giusto così, non credi?

Qualche giorno fa un vecchio cliente mi ha mandato una mail prenotando la solita camera nel solito periodo e chiedendomi se accetto i buoni vacanza; gli ho risposto che l'anno scorso non ho aderito alla convenzione dei buoni vacanza e per quest'anno ancora non ho pensato a cosa fare ma mi sarei informato, e gli avrei fatto sapere nei giorni a seguire. 

Ovviamente ogni albergatore che pensa solo al suo profitto dovrebbe accettare i buoni vacanza e stipulare la convenzione per i buoni vacanza senza pensarci due volte! Chi se ne importa di chi li paga i buoni vacanza! Eheheh????...a noi italiani piace questo modo di fare, "....pagherà qualcun altro, io intanto mi godo i benefici!"

Quindi se deciderò di non accettare i buoni vacanza inevitabilmente sarò più debole sul mercato e forse il mio vecchio cliente mi tradirà per un amico albergatore che accetta i buoni vacanza e così spenderà meno per le sue ferie!

Non so cosa fare.

In questi giorni ne ho lette di tutti i colori sulla tassa di soggiorno, tutti contro ovviamente, ma nessuno che mi parla dei buoni vacanza e mi consiglia cosa fare.

La storia racconta che l'introduzione di un incentivo alla spesa in un settore ne sancisce l'inizio del declino, vedi il settore delle auto. Alcuni turisti si stanno abituando a fare vacanza solo con i buoni, ma nel momento in cui non ne potranno più usufruire...cosa succederà? Speriamo che qualcuno ci salvi!

Tu cosa pensi riguardo ai buoni vacanza ed alla tassa di soggiorno?

Un tuo feedback è sempre ben accetto

Alebon

Babbo Natale, Capodanno, la Befana, il Turismo

Passato

Per fortuna anche quest'anno Babbo Natale si è fatto vivo, la slitta non è caduta, pardon, volevo dire non è caduto dalla slitta! Nel "mille proroghe" approvato di recente, ha inserito la sospirata "spinta in là" alla legge antincendio per le strutture ricettive, ora quindi con scadenza al 31 dicembre 2011, si respira grazie. Anche la legge sul wi-fi sembra essere stata alleggerita, consentendo così ad albergatori, bagnini e baristi (incrociamo le dita), di poter fornire ai propri ospiti/clienti/amici un collegamento internet in "ogni dove", camera sala da pranzo, hall, sotto l'ombrellone, al bar, GRATIS(??) senza troppa burocrazia(STUPENDO), arigrazie Santa Claus. Per chi voglia qualche dettaglio in più sulla questione wi-fi ecco un articolo:

http://www.webmasterpoint.org/news/wifi-libero-disegno-di-legge-pronto-oggi-approvazione_p38134.html

Presente

Siamo a fine anno "Capodanno 2010" ed è opportuno e giusto fare delle considerazioni sul 2010, anno di crisi per molti e di sviluppo per altri, c'è chi ha mantenuto il suo fatturato, c'è chi ha perso il lavoro, c'è chi ha trovato nuove opportunità di sviluppo, c'è chi ha venduto l'albergo, c'è chi l'ha affittato, c'è stato il caso Hotel Mose  (o Mosè, mannaggia gli accenti in internet sono sempre di difficile gestione), i soliti ottimi dati sul turismo,  fa mente locale, fermati 5 minuti e valuta il tuo 2010 per fare meglio nel 2011. Com'è andato il tuo 2010? Hai lavorato di meno e guadagnato di più? Spero ti sia andata bene, ottimo!

Futuro

Cosa ci porterà la befana? Chi si vestirà da Befana nei prossimi giorni? Quale vip? Personaggio famoso? Ministro-a? Presidente-ssa? Chi si fa avanti? "La Befana vien di notte con le scarpe tutte rotte con le toppe alla sottana Viva, Viva La Befana!" Dalla filastrocca e guardando il trend economico degli ultimi 2-3 anni, diremmo "carbone e niente di buono per il 2011", ma come sempre a qualcuno invece porterà dolcetti. Recentemente ho letto un libro di economia contemporanea che mostra uno studio dei dati sui mutui subprime degli ultimi anni. Ve li ricordate i "Subprime"? La crisi sembra essere partita dall'utilizzo improprio di questi strumenti e che ha visto la caduta ed il fallimento di alcune banche americane (un centinaio solo nel 2010!!!), per ricordare la più grande: Lehman Brothers (fallita il 15 settembre 2008), le difficoltà iniziarono nel settembre 2007 con una rinegoziazione di mutui da 20 miliardi di dollari al mese, e portarono al "patatrac del sistema" nei mesi successivi. Lo studio mostra che il picco del numero di mutui rinegoziati lo avremo nel novembre 2011 con 38 miliardi al mese (per fortuna quindi dopo la prossima estate!!), tutto il 2011 vedrà mese dopo mese un incremento di rinegoziazioni ed il picco lo toccheremo appunto nell'autunno, quindi vedremo cosa accadrà in america e di conseguenza nel resto del mondo nei prossimi mesi.

AUGURI: Sperando che non si verifichi nuovamente una situazione come è accaduta tra il 2007 ed il 2008, sperando che lo studio sia sbagliato (il libro su cui ho letto dello studio è "La Cospirazione dei ricchi" di Robert T. Kiyosaki e precisamente a pagina 236), per fortuna il governo italiano ha tenuto, lo stato Italiano ancora non ha dichiarato bancarotta, ci sono quindi buone prospettive per fare bene nei prossimi mesi. Ricordo ed AUGURO a tutti, belli e brutti, buoni e cattivi, onesti e diversamente onesti, omosessuali ed eterosessuali, abili e diversamente abili, invidiosi ed altruisti, albergatori vecchi e albergatori nuovi, leader e seguileader, felici ed infelici che San Marino rimane nella Balck list ma non disperate perchè di paradisi fiscali il mondo è ancora pieno:

http://it.wikipedia.org/wiki/Paradiso_fiscale,

Felice 2011!

alebon

Sia Guest e Facebook

Fiera e Facebook, voi direte "che ci azzeccano i 2 contesti?" Behh.... entrambi sono luoghi di socializzazione!! Il mondo va nella direzione del social network, dei "webinar" del "permission marketing", e invece si organizzano ancora le fiere! Perchè? A chi servono? Cosa si fa in una fiera?

Abitando ad 1 km di distanza dalla sede dell'evento, ho partecipato al "Rimini Sia Guest 2011", non volevo assolutamente perdermelo(:P).

Di positivo ho avuto il piacere di assistere ai seminari della Teamwork sempre molto istruttivi; magari tra qualche anno i seminari dal vivo verranno proposti tramite web, si fanno già e si chiamano appunto i "webinar".

Avete mai partecipato ad un webinar? Io SI e vi garantisco che è un'esperienza fantastica! Migliaia di persone da tutta italia(mondo) che si collegano nello stesso momento ed un relatore presenta la sua lezione e tramite un programma gestisce le domande in real-time.

Ma vi rendete conto della potenza e grandiosità di questo sistema??? Chiunque dalla comodità della propria casa(o in vacanza!!!), può assistere e "partecipare attivamente" facendo domande in real-time ad un evento culturale! Non serve prendere auto, inquinare, spostrarsi per chilometri, perdere ore nel traffico! Capito il tempo che posso risparmiare e come divento ecologico? Posso stare più tempo con la mia famiglia e nel contempo crescere!

Per assistere a 2 ore di seminario in fiera, invece ho perso almeno 4 ore (e poi abito vicino!!!) ed ho inquinato perchè sono andato in scooter. Tra l'altro chi ha organizzato il seminario ha dovuto anche pagare migliaia di euro per l'affitto dell'aula, e sicuramente molti, non hanno potuto partecipare perchè si trovavano in un altra città e non potevano muoversi! Se avessero organizzato un webinar, sicuramente ci sarebbero state molte più presenze! E maggiore vantaggio per tutti.

Ho deciso di mettere in relazione "eventi reali" con "eventi virtuali" perchè in questi giorni al cinema è uscito il film "the social network", e cosa incredibile: Google ha iniziato a fare pubblicità in tv! La rete va sul grande schermo, il web 1.0 va SUL PICCOLO SCHERMO, la tv e la stampa che parlano sempre (male) della rete. C'è davvero tanto fermento tra i media, il sociale fa paura, le cose stanno cambiando più in fretta di quanto sia stato previsto! Poi c'è il digitale terrestre che in questi giorni verrà reso definitivo nella mia regione e vuole la sua parte di "bulbi oculari".

Potersi informare tramite la rete fa paura. Non piace a tutti la rete. In Italia non si investe nell'infrastruttura Internet! Si danno incentivi per tutto ma non per Internet!

INCREDIBILE MA VERO: Lo sapevi che il "decreto legislativo approvato dal Consiglio dei Ministri il 22 ottobre 2010", approvato pochi giorni fa quindi, dice che se ti monti da solo (a casa o in albergo) un dispositivo per collegarti ad Internet, ad esempio un router, ti  possono multare fino a 150 mila euro!!!! Ci rendiamo conto di quello che sta succedendo??? Capiamo la GRAVITA' di questo decreto? E' come se per attaccare il telefono devo chiamare un tecnico e non posso farlo da solo! Viene negano il diritto alla CONNESSIONE! Leggi questo articolo in cui viene fatto riferimento alla legge in questione: http://www.webmasterpoint.org/news/montare-router-in-casa-da-solo-senza-tecnico-vietato-per-legge-e-multa_p37790.html

Anche i giornali, di continuo attaccano facebook, la rete, parlando dei pedofili on line, dei terroristi in rete che si connettono con un'auto di fuori da casa tua al tuo router! E noi ci crediamo! Viene mischiato e confuso tutto associando la rete a delitti TERRIBILI quali la pedofilia e il TERRORISMO, tutto per far sembrare la RETE il MALE, allontanare o non fare avvicinare la gente ad INTERNET! Come se su Internet ci siano tutti pedofili e terroristi! Ma lo sapete che ogni anno nel mondo muoiono più persone per "allergia agli arachidi" che uccisi dai terroristi? Ed ogni giorno in Italia muoiono 30 persone sulle strade! Sono dati statistici! Perchè non si fanno campagne contro gli arachidi o contro l'utilizzo delle automobili?? Perche si vuole far passare l'idea che la rete sia indiscriminatamente un male?

Il "mondo/web vecchio 1.0" non vuole il "mondo/web nuovo 2.0"!

Nel mondo/web 1.0: "c'è qualcuno che dice e decide qualcosa e tutti gli altri ascoltano e si adeguano!"

Nel mondo/web 2.0: "Tutti possono condividere e decidere con il loro pensiero e tutti possono ascoltare ed essere cittadini attivi e contribuire alle decisioni, tutti contano uno"

Tu in quale mondo vuoi vivere? 

grazie per un tuo feedback

alebon 

TRIPADVISOR: ti amo!

Questa mattina mi è arrivata la solita e BEN GRADITA mail dell'associazione albergatori tramite la quale gli associati vengono informati di quello che accade nel settore, in questa mail si parla della querelle con Tripadvisor e della decisione presa dal garante della concorrenza, in poche parole il garante dice che quello di Tripadvisor è un servizio non perseguibile. Quindi ha vinto Tripadvisor!

Purtuttavia, la mail prosegue ribadendo la possibilità di intraprendere comunque azioni legali per motivi diffamatori nei confronti di chi parla male dell'albergo su Tripadvisor.

Quindi cosa fare? Quale strada devono intraprendere gli hotel diffamati per difendere il loro buon nome? Denunciare? Controbattere on-line? Tu cosa faresti? 

Prendiamo in considerazione entrambe le strade (soluzioni), quella dei tribunali e quella del dialogo.

Soluzione 1(strada dei tribunali): Querelo e mi invischio tra avvocati e spese legali. Risultato perdo tempo denaro ed il buon nome del mio albergo continua a risentirne, mi distraggo dal contatto con i clienti!

Soluzione 2(strada del dialogo e dell'amore): Uso l'amore, cerco il dialogo con chi parla male di me, controbatto riga per tiga, cerco di capire il mio interlocutore, uso il buon senso, se non sono in grado di usare la RETE, chiedo aiuto ad un consulente di web marketing e mi faccio seguire ed aiutare per rispondere tramite tutti i canali WEB disponibili, chiedo scusa se ho trattato male un cliente o se ha percepito male il mio hotel, intavolo un dialogo che punti alla CRESCITA mia PERSONALE e del MIO ALBERGO, se sono diffamato ingiustamente, chiedo aiuto a vecchi clienti contenti per difendere la MIA causa. Risultato: non mi perdo tra tribunali ed avvocati ed ottengo il 100% di recupero della mia CREDIBILITA' e PROFESSIONALITA' come albergatore.

Vendiamo piacere, divertimento, relax, relazioni, EMOZIONI POSITIVE e non possiamo INVISCHIARCI in EMOZIONI NEGATIVE, cerchiamo il POSITIVO, TRIPADVISOR è nostro amico, assumiamo invece di un avvocato, un consulente MARKETING, un coach di crescita personale, leggiamo libri di crescita personale e di rapporti umani e lasciamo perdere le questioni legali, vedrete che il NOSTRO ALBERGO volerà sopra ad ogni critica ed acquisterà SIMPATIA e SPLENDORE nei confronti dei potenziali clienti e del mercato, confrontiamoci con chi parla male di NOI, magari abbiamo solo FRAINTESO, e può accadere che il TUO miglior NEMICO diventi un tuo BUON AMICO alla fine, usiamo un linguaggio SERENO e COMPRENSIVO, cerchiamo di CAPIRE. Usiamo l'arma dell'Amore, è la più forte di tutte!

Come insegna OG MANDINO nel suo capolavoro "Il più grande venditore del mondo": "Saluta questo giorno con l'amore nel cuore....Voglio fare dell'amore la mia arma più forte così che nessuno di coloro che accosterò potrà difenderesi contro la Sua forza. Finchè non sarò padrone dell'arte di amare rimarrò soltanto un venditore ambulante sulla piazza del mercato...Potranno opportsi al mio argomentare, potranno diffidare delle mie parole, potranno rifutare la mia persona, e perfino i miei buoni affari potranno essere fonte di sospetto: ma il mio amore conquisterà il loro cuore come il sole i cui raggi ammorbidiscono anche l'argilla più fredda"

Aumentiamo il BENESSERE nostro e di chi ci sta intorno. Cosa ne pensi caro collega? Tu quale strada prenderesti?

Come sempre un tuo punto di vista è SEMPRE BEN accetto!

saluti

alebon

Hotel web marketing per l'estate 2011

Il business del mio albergo dipende all'80% da nuovi clienti ed il tuo?

Non faccio pubblicità nè tramite riviste nè tramite tv, ma investo sul web, quindi il canale Internet rappresenta per me il più importante media per il mio marketing, tradotto ne va del mio sostentamento!

I vecchi clienti che tornano mi generano solo il 20% del fatturato! Non è una sensazione è un dato di fatto! A naso pensavo di più ma i numeri 2010 parlano chiaro!

Qual'è la tua percentuale di clienti che tornano? La calcoli o vai a naso?

In questo post ragiono su come aumentare la visibilità del mio albergo nei confronti di nuovi potenziali clienti sfruttando il web, ma è altrettanto importante operare una strategia che miri ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei cari e vecchi clienti, ma riguardo a quest'ultimo punto dedicherò più avanti un post specifico.

Sulla base dei numeri, quindi,  i nuovi clienti sono molto importanti per me.

Ecco allora che ogni novità lanciata da google mi suscita molto interesse. Google mi porta nuovi clienti!

Ho individuato 2 grosse novità lanciate dal motore negli ultimi mesi.

Prima grossa novità: google Instant

Nei primi giorni di settembre GOOGLE ha modificato, ora solo per gli utenti che navigano loggati con account google, il metodo di ricerca, basta digitare alcune parole chiave ad esempio "hotel roma" e non serve neppure premere invio, in automatico google ti mostra i risultati, si chiama Google Instant, non c'è neppure più il mitico pulsante mi sento fortunato.

Dov'è il grosso cambiamento? Sostanzialmente nella visualizzazione dei risultati! I risultati a pagamento (adwords) e quelli mostrati nella google places sono i più evidenti, viene ridotto lo spazio di visualizzazione dei risultati organici, quelli in cui sono forti e ben posizionati i portali e le OTA per intenderci! 

Cosa significa questo in termini di "pensare la campagna marketing 2011 per il mio albergo"? Significa che dovrò ridurre il mio budget sui portali a pagamento ed aumentare il budget per adwords e per rafforzare il lavoro sul mio google places, dovrò puntare anche sull'aumento delle "alleanze strategiche" con amici albergatori, queste fanno sempre bene.

Seconda grossa novità: google Caffeine

Un'altra importante novità è stato il lancio di "google caffeine", presentato a metà estate, con il quale per ogni keyword cercata google oltre a mostrare i soliti risultati nella parte centrale (risultati organici), mostra risultati anche per categoria, ad esempio se digito "hotel milano", nella parte sinistra dello schermo ho la possibilità di dettagliare la visualizzazione del risultato della ricerca in "immagini", "video", "maps" "più contenuti", e poi i "blog", oppure solo le "foto", oppure gli aggiornamenti su "facebook" o "twitter", rispetto a quella chiave quindi si amplia la possibilità, per un albergo di essere trovato tramite canali diversi rispetto al solo e tradizionale sito web e posizionamento organico nelle SERP!

In questo caso dovrò concentrarmi a realizzare un blog dell'albergo, migliorare l'utilizzo di twitter, e continuare a lavorare con facebook,  per quanto riguarda video (youtube) e foto (picasa e flickr) sono già partito da anni, ma devo continuare ad inserire video e foto sul web, periodicamente. E continuare ad avviare "collaborazioni strategiche" con colleghi ed amici albergatori.

Per far capire meglio cosa intendo, nell'immagine sopra, ho cerchiato con dei riquadri rossi le varie zone, con i rispettivi nomi, in cui google mostra i risultati quando si effettua una ricerca, nell'esempio mostro quello che accade quanto si cerca "hotel milano", come potete notare non ho neppure finito di scrivere Milano che la funzione di google suggest (suggerimenti), mi suggerisce il resto del testo e addirittura già mi mostra i risultati di ricerca (google Instant), sia per Adwords che per Places, non mostro il resto sotto (i risultati organici) perchè tanto si vedono solo se si  scrolla il mouse e sono quindi meno cliccati/importanti!

Tu cosa pensi di fare per il marketing del tuo hotel in previsione del 2011? Cosa aggiusterai e cosa confermerai? Condividiamo per crescere. 

saluti

alebon

Sbagliare è umano perdonare è divino.

Nei giorni scorsi la presidente dell'Associazione Albergatori di Rimini mi ha fatto presente "ufficialmente" che si è ritenuta offesa e diffamata per un articolo pubblicato alcuni mesi fa su questo blog.

Sono molto dispiaciuto di questo mio "effetto negativo", ed ho immediatamente chiesto scusa e rimosso l'articolo incriminato.

L'obiettivo di questo spazio web non è quello di offendere ne diffamare nessuno così come indicato nelle "note dell'autore" nella barra laterale destra del blog.

Il mio intento (difficile) è quello di condividere pensieri, stimolare un dialogo costruttivo per cercare di migliorare, provando a migliorare noi stessi forse possiamo riuscire a migliorare quello che ci sta attorno.

A volte posso sbagliare ed usare parole o espressioni non consone al pensiero che voglio condividere ed all'obiettivo che voglio raggiungere, e per questo faccio il "mea culpa".

Chiedo quindi "perdono" all'Aia, alla Presidente ed a quanti si ritengono offesi dai miei articoli.

Penso che il dialogo, e la consapevolezza dei nostri limiti, possa essere una delle chiavi che ci possa aprire la strada della crescita.

Sono contro ogni tipo di violenza e se sbaglio ed eccedo in "violenza verbale" chiedo scusa e cerco di migliorare!

Reputo gli errori che compio importanti nel mio cammino! Sbagliare fa parte della crescita, gli errori sono quindi inevitabili!

Ho rimosso l'articolo ritenuto offensivo dall'AIA e dal Suo presidente e rimuoverò tutti gli articoli che mi verrano segnalati e ritenuti "negativi" ed offensivi da chicchessia.

Ogni articolo vuole muovere ed aprire una discussione "positiva e costruttiva" se invece viene interpretato in maniera "negativa e distruttiva" lo reputo un fallimento ed è giusto eliminare il post in questione.

Mi sembrava doveroso informare anche tutti voi (4 amici), che avete ricevuto l'articolo in oggetto nel mese di maggio, delle mie scuse ufficiali presentate al presidente ed all'Associazione Albergatori di Rimini.

saluti

alebon