Hotel web marketing per l'estate 2011

Il business del mio albergo dipende all'80% da nuovi clienti ed il tuo?

Non faccio pubblicità nè tramite riviste nè tramite tv, ma investo sul web, quindi il canale Internet rappresenta per me il più importante media per il mio marketing, tradotto ne va del mio sostentamento!

I vecchi clienti che tornano mi generano solo il 20% del fatturato! Non è una sensazione è un dato di fatto! A naso pensavo di più ma i numeri 2010 parlano chiaro!

Qual'è la tua percentuale di clienti che tornano? La calcoli o vai a naso?

In questo post ragiono su come aumentare la visibilità del mio albergo nei confronti di nuovi potenziali clienti sfruttando il web, ma è altrettanto importante operare una strategia che miri ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei cari e vecchi clienti, ma riguardo a quest'ultimo punto dedicherò più avanti un post specifico.

Sulla base dei numeri, quindi,  i nuovi clienti sono molto importanti per me.

Ecco allora che ogni novità lanciata da google mi suscita molto interesse. Google mi porta nuovi clienti!

Ho individuato 2 grosse novità lanciate dal motore negli ultimi mesi.

Prima grossa novità: google Instant

Nei primi giorni di settembre GOOGLE ha modificato, ora solo per gli utenti che navigano loggati con account google, il metodo di ricerca, basta digitare alcune parole chiave ad esempio "hotel roma" e non serve neppure premere invio, in automatico google ti mostra i risultati, si chiama Google Instant, non c'è neppure più il mitico pulsante mi sento fortunato.

Dov'è il grosso cambiamento? Sostanzialmente nella visualizzazione dei risultati! I risultati a pagamento (adwords) e quelli mostrati nella google places sono i più evidenti, viene ridotto lo spazio di visualizzazione dei risultati organici, quelli in cui sono forti e ben posizionati i portali e le OTA per intenderci! 

Cosa significa questo in termini di "pensare la campagna marketing 2011 per il mio albergo"? Significa che dovrò ridurre il mio budget sui portali a pagamento ed aumentare il budget per adwords e per rafforzare il lavoro sul mio google places, dovrò puntare anche sull'aumento delle "alleanze strategiche" con amici albergatori, queste fanno sempre bene.

Seconda grossa novità: google Caffeine

Un'altra importante novità è stato il lancio di "google caffeine", presentato a metà estate, con il quale per ogni keyword cercata google oltre a mostrare i soliti risultati nella parte centrale (risultati organici), mostra risultati anche per categoria, ad esempio se digito "hotel milano", nella parte sinistra dello schermo ho la possibilità di dettagliare la visualizzazione del risultato della ricerca in "immagini", "video", "maps" "più contenuti", e poi i "blog", oppure solo le "foto", oppure gli aggiornamenti su "facebook" o "twitter", rispetto a quella chiave quindi si amplia la possibilità, per un albergo di essere trovato tramite canali diversi rispetto al solo e tradizionale sito web e posizionamento organico nelle SERP!

In questo caso dovrò concentrarmi a realizzare un blog dell'albergo, migliorare l'utilizzo di twitter, e continuare a lavorare con facebook,  per quanto riguarda video (youtube) e foto (picasa e flickr) sono già partito da anni, ma devo continuare ad inserire video e foto sul web, periodicamente. E continuare ad avviare "collaborazioni strategiche" con colleghi ed amici albergatori.

Per far capire meglio cosa intendo, nell'immagine sopra, ho cerchiato con dei riquadri rossi le varie zone, con i rispettivi nomi, in cui google mostra i risultati quando si effettua una ricerca, nell'esempio mostro quello che accade quanto si cerca "hotel milano", come potete notare non ho neppure finito di scrivere Milano che la funzione di google suggest (suggerimenti), mi suggerisce il resto del testo e addirittura già mi mostra i risultati di ricerca (google Instant), sia per Adwords che per Places, non mostro il resto sotto (i risultati organici) perchè tanto si vedono solo se si  scrolla il mouse e sono quindi meno cliccati/importanti!

Tu cosa pensi di fare per il marketing del tuo hotel in previsione del 2011? Cosa aggiusterai e cosa confermerai? Condividiamo per crescere. 

saluti

alebon

Pubblicità GRATIS per il tuo albergo? Ti spiego come fare!

"Sulla Riviera romagnola ci sono molti alberghi economici per famiglie e per ospitare un turismo informale, ma anche hotel per celiaci, alberghi con piscina, hotel con animali ben accetti, hotel 3 stelle economici, alberghi 4 stelle di lusso, insomma sulla Costa Romagnola è possibile trovare ogni tipo di sistemazione, camping in riva al mare, agriturismi ed anche, per chi preferisce un residence al mare, può trovare quello che cerca. Gli alberghi a riccione gli hotel per famiglie, le case vacanza, la Riviera è pronta ed organizzata per ospitare, come sempre, i milioni di turisti Italiani ed anche quelli provenienti da ogni parte del mondo."

Nella frase sopra, in modo molto semplice e discorsivo ho inserito alcune citazioni (link) con delle parole descrittive vere a 3 alberghi miei amici e questo è quello che si dovrebbe fare in ogni pagina del nostro sito! Dovremmo inserire delle citazioni!

La pubblicità, si sà, è l'anima del commercio, come si può desiderare qualcosa che non si conosce? D'accordo ci sono i vecchi clienti ed il passaparola, ma se da soli non ti riempiono il 100% delle tue camere, allora devi darti una mossa promuovendoti, se vuoi massimizzare il valore del tuo lavoro in albergo!

Come ogni albergatore sa bene, la pubblicità costa cara! Ed ogni anno il Suo prezzo aumenta! Adesso c'è Internet e la maggior parte della gente, 65% dicono le statistiche, usano la rete per pianificare il proprio viaggio, prima si sceglie la zona (Riviera Adriatica, Maremma, Roma, Rimini, Liguria, Sardegna, Costiera Amalfitana...), poi si cerca un albergo in base alle proprie esigenze.

Internet è il canale ideale su cui promuoversi, la pubblicità sulle riviste è cara, non controllabile e rispetto alla promozione sul WEB fornisce meno informazioni! Se fai ancora pubblicità sulle riviste, mi spiace dirtelo collega, ma stai spendendo male i tuoi soldi, lo stesso importo speso sul WEB ti può rendere 3 volte tanto!

Ti dirò di più se finirai di leggere questo articolo avrai imparato un nuovo metodo per promuovere il tuo albergo GRATIS tramite Internet!

Però prima voglio raccontarti una storia:

"C'era una volta Yahoo con il suo portale, successivamente venne Google con il Suo motore di ricerca, poi arrivarono Expedia, Trivago, Venere, Booking, adesso c'è Facebook, Tripadvisor,....e sta già arrivando Bing con i suoi algoritmi"

Non ci sono più le storie di una volta con dei semplici personaggi come il lupo cattivo, la nonna ammalata, i 3 porcellini, bene identificabili, si capiva chi era il buono ed il cattivo, e tutto finiva li, oggi col WEB, invece è tutto mischiato e ci sono sempre nuovi personaggi che entrano in scena!

E' sempre più difficile capire a chi dar retta, con chi stare, quale strategia utilizzare per promuovere il proprio albergo, vendere camere privatamente o su booking? Mi trovo i clienti da solo o pago le percentuali ai portali di prenotazione?

Lavorare nel turismo è sempre più difficile, anni fa bastava tirar su la serranda e aspettare la gente, a stagione finita ti riposavi, ma quei bei tempi sono passati, oggi devi sgobbare duro tutto l'anno per inventarti sempre cose nuove!

Il metodo che vorrei condividere con te, quello della pubblicità GRATIS, è un metodo molto semplice. E' un metodo che se utilizzato, a GOOGLE piace molto e se gli piace il mio metodo allora mi premia! Ti ricordo che tramite GOOGLE vengono effettuate l'80% delle ricerche al mondo! Quindi se GOOGLE mi posiziona in alto nei risultati di ricerca, quando qualche potenziale cliente cerca un albergo, io sono contento e sopratutto lavoro di più!

Il punto è proprio questo, posso piacere a GOOGLE così tanto da far sì che mi premi posizionandomi in alto nei risultati di ricerca!

E come devo fare?

Risposta: Con la collaborazione tra albergatori!

Banalissimo e scontato! Google, meglio delle nostre Associazioni di categoria politicizzate, anticollaborative ed inespressive, sa che più si collabora meglio è per tutti! Maggiori sono le informazioni che acquisiamo tramite la collaborazione e minore sarà la probabilità che avremo di sbagliare nel nostro lavoro!

Io voglio piacere a GOOGLE, perchè se mi posiziona in alto nei risultati di ricerca trovo GRATIS nuovi clienti!

Ci siamo collega, nelle prossime righe, se hai ancora qualche minuto di tempo da dedicarmi, posso spiegarti come possiamo fare insieme pubblicità GRATIS per il nostro albergo!

Fin qui spero sia stato tutto chiaro, se non hai capito qualcosa scrivimi pure in privato e cercherò, utilizzando altre parole di farti capire questo concetto, cioè che il nostro sito deve piacere a Google per ottenere maggiore visibilità e quindi pubblicità gratis!

Maggiore visibilità su Google= maggiori clienti per il nostro albergo

Ti convince l'equazione? SI? Bene! Allora ti consiglio di continuare a leggere.

Devi sapere che Google torna a visitare il nostro sito di tanto in tanto ed in base a quello che trova decide se premiarci regalandoci maggiore visibilità oppure meno! Allora come dev'essere il mio sito per piacere a GOOGLE?

Risposta: Ricco di contenuti e con tante citazioni attinenti! Sono proprio le citazioni che rendono il mio sito speciale per google, le citazioni che ricevo e quelle che inserisco sul mio sito!

Per quanto riguarda i contenuti devi dire al tuo Webmaster di creare pagine con foto, video, documenti pdf, creare nuove pagine di tanto in tanto, ecc... Invece per quanto riguarda le citazioni (che nel linguaggio Internet sono chiamati i link), beh, queste le possiamo creare tra di noi, noi albergatori ci citiamo tra noi! Diamo a Google informazioni! Quando parlo della spiaggia di Rimini o degli alberghi italiani o delle Vacanze in Romagna, inserisco nel testo dei link di approfondimento! Io dò un link a te e tu dai un link a me! Facile vero? In realtà non è proprio così, bisogna utilizzare alcuni accorgimenti che poi in privato ti spiegherò meglio, ma il concetto di base è questo, l'importante è non bluffare e cercare d'ingannare Google, bisogna essere sinceri ed attinenti, devo dare informazioni vere a google! Se ho un amico con un albergo fronte mare oppure con un centro benessere, posso inserire una citazione appropriata sul mio sito. Che paura devo avere a fare questo? Di perdere qualche cliente? Certo che devo perdere i clienti! Io non voglio nessun cliente che scelga il mio albergo per sbaglio! Ogni cliente che sceglie il mio albergo deve sapere il più esattamente possibile quello che trova ed i servizi che offro! Tutti noi vogliamo clienti soddisfatti!

Io sono disposto a creare una rete di link(citazioni)di questo tipo, tra i miei siti sul turismo ed il sito del tuo albergo, maggiore sarà la rete che riusciremo a creare meglio sarà per tutti!

Ti consiglio quindi di iniziare al più presto a lavorare per creare, con i tuoi amici e colleghi albergatori, "un sistema corretto di scambio citazioni", io sono disponibile, parliamone, ti spiego come possiamo fare per ottenere dei buoni risultati reciprocamente.

Contattami scrivendomi ad: alessandro@hotelonweb.info, se sei disposto ad iniziare una collaborazione GRATUITA di citazioni tra i nostri siti, parliamone.

Prima iniziamo e prima GOOGLE inizierà a premiarci posizionandoci più in alto nei risultati di ricerca....ed ecco così ottenuta PUBBLICITA' GRATIS!

aspetto una tua mail e come sempre un commento a questo post è ben accetto!

ciao ciao

alebon

Federalberghi contro Tripadvisor

Una volta si diceva: "Il cliente ha sempre ragione" ma oggi, nell'era dell'Informazione e della Tecnologia (Informatica) , ERA iniziata nel 1989 (con la caduta del muro) come ricordato da Kiyosaki nei suoi libri, il motto è cambiato, anche a detta di Enrico Madrigrano in un sua video intervista realizzata da Alessandro Sportelli: Video intervisa a Madrigrano,ecco il nuovo motto:

"E' il cliente che comanda".

Ecco perchè:

1. Nessun prodotto ha un prezzo (kiyosaki), è tuttotrattabile! tratto da Padre Ricco Padre povero
2. Il potere dell'Informazione: Nel Web 2.0 ogni persona può esprimere un giudizio su qualsiasi prodotto e su qualsiasi vicenda, ognuno di noi ha il potere dell'informazione in mano!

E questo vale per qualsiasi prodotto e servizio, forse gli operatori del turismo, stanno imparando prima di tutti gli altri opreratori economici, questa modifica in atto.

Come molti albergatori sanno, nei giorni scorsi Federalberghi e L'associazione Albergatori hanno formalmente "inviato all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato una segnalazione di presunta scorrettezza delle pratiche commerciali poste in essere da Tripadvisor".

Tripadvisor è il sito leader ufficiale del mercato delle recensioni sugli alberghi, è un sito nel quale è possibile recensire una struttura alberghiera da parte di un cliente, di conseguenza, chiunque voglia scegliere un albergo per il proprio soggiorno può andare a leggere una recensione dell'albergo pubblicata su Tripadvisor da un cliente. E' indubbia l'importanza che ricopra questo sito nei confronti del fatturato di ogni struttura turistica!

Come ogni novità e rivoluzione, nel bene e nel male, presenta alcuni difetti, prima fra tutte: nessun controllo sull'identità dell'autore della recensione! E' stato veramente un cliente a scrivere la recensione? Oppure è qualcuno che cerca di boicottare l'hotel?

Ecco i motivi per cui Federalberghi ha deciso di intraprendere questa azione nei confronti di Tripadvisor:

"Come è noto, la questione è all'attenzione anche dell'Hotrec, che ha formalmente invitato Tripadvisor ed i gestori di siti analoghi a rispettare i seguenti fondamentali principi:

• controllo editoriale di ciò che viene pubblicato;
• prevenzione delle manipolazioni;
• qualità delle informazioni;
• esclusione delle recensioni anonime;
• pubblicazione di un numero minimo di recensioni;
• armonizzazione del rating;
• diritto di replica;
• certezza legale;
• aggiornamenti;
• indicazione del sistema ufficiale di classificazione."

Il problema delle credenziali è un tema molto dibattuto in rete! E' probabilmente il nodo da sciogliere per il completo successo del web 2.0. A tal proposito ricordo questo: "In rete, se la recensione o il giudizio o l'articolo è pubblicato da un autore anonimo, avrà minor rilievo ed importanza rispetto ad uno in cui l'autore invece si firma!"

Gli albergatori si stanno svegliando e sono consapevoli che il Web 2.0, fatto dalle chiacchiere tra la gente, è molto potente, fa paura, ed alcune rececensioni negative per un albergo possono far cambiare l'esito di una stagione turistica.

Ritengo tuttavia che se una struttura alberghiera si avvalga di un consulente di web-marketing, quest'ultimo debba monitorare e gestire le review (recensioni) per l'albergo utilizzando tutti i mezzi possibili: i social (facebook e twitter), il sito stesso dell'albergo, pubblicare copie di recensioni scritte a mano dagli stessi clienti nella hall dell'albergo. Per avere un idea sulla strategia da usare per le recensioni consiglio la lettura del seguente articolo:

Recensioni hotel: come gestirle

Buona lettura

Rimini nel Web

Ieri ho partecipato al seminario: "Rimini nel Web", che come recita il volantino, doveva illustrare le performance, i risultati, i numeri di Rimini nella rete, ecco, per chi non c'era i numeri che ci hanno esposto:

1. Il 65% di chi ha cercato un albergo ha usato Internet per trovarlo;
2. Chi cerca un hotel guarda 22 siti di alberghi diversi;
   
3. Il 50% delle spese in E-commerce sono state destinate al settore turistico;
4. Gli albergatori di Rimini, mediamente, in promozione destinano il 50% del budget al web ed il 50% ad altri canali (riviste, giornali, ecc);
   
5. I 70 hotel che usano Il booking on-line di Rimini Reservation hanno ricevuto circa 14.000 euro ciascuno in prenotazioni nel 2009 tramite questo canale (totale 1 milione di euro), questo servizio è partito nel 2006 e da allora ha aumentato esponenzialmente il giro d'affari e dall'importo medio della prenotazione (euro 700,00) si evince che si tratta di turismo leisure (vacanze di piacere) piuttosto che business (affari);

I relatori hanno evidenziato quelli che sono gli aspetti positivi nell'approccio al Web sia da un punto di vista di gestione automatizzata di prenotazioni, il cosiddetto booking on-line sia da un punto di vista marketing, cioè la visibilità sul web ed il web marketing, parlando oltre che di google anche dei portali turistici e dei social network sempre più importanti.

Considerazioni
Ad assistere all'evento (gratuito) c'era un discreto numero di albergatori, di tutte le età, è evidente come l'argomento sia d'interesse generale, le obiezioni e gli spunti che sono emersi, a mio avviso hanno riguardato la difficoltà d'interazione e di gestione con le diverse tipologie di sistemi di booking, quello di Expedia, quello di Venere, booking.com, il booking personale dell'albergo il booking di Rimini reservation, in questa giungla di aziende di servizi, tour operator, è difficile, anche per un albergatore evoluto, gestire senza errori tutte le fasi della prenotazione e non finire in over booking. Le cose si complicano maggiormente (ha evidenziato un'albergatrice in sala) "quando si ha a che fare con prenotazioni on-line all'ultimo minuto!"

La mia impressione è questa: purchè se ne faccia e si cerchi di spingere il sistema di prenotazione verso il booking on-line, ancora, nella realtà riminese in cui il contatto umano e la trattativa sul prezzo sono gli elementi caratterizzanti, l'utilizzo di un sistema completamente automatizzato di prenotazioni risulta essere più controproducente che altro, ai tanti vantaggi evidenziati, tipo la prenotazione d'impulso effettuata alle 3 di notte da un vacanziere nottambulo, vi è però lo svantaggio della perdita di contatto diretto col possibile cliente che si affida ad un sistema automatico di preventivo on-line che fornisce un prezzo non trattabile!

Credo che per generare un sistema unico e valido per tutti, si debba andare verso la creazione di un sistema "AMICO", personalizzabile e collaborativo, un sistema che spinga alla cooperazione tra gli hotel come strumento per cercare di vendere ad un prezzo giusto le proprie camere, un sistema che consigli il prezzo di vendita e che veicoli le richieste di chi è già pieno verso colleghi che invece hanno stanze ancora disponibili, questa penso sia la strada da battere, il sistema deve essere: Semplice, Collaborativo, Amico!

Anche in chiave di marketing ogni albergo dovrebbe avere un referente interno esperto in grado di gestire questa attività o/e sottoscrivere un contratto di consulenza con un esperto di web marketing, così come ci si avvale del commercialista per la stesura della denuncia dei redditi. I numeri parlano chiaro il turismo si sposa col web!

Ecco un contributo audio dell'evento:

ciao ciao

Ferragosto? Tutto esaurito!

Nella home page del sito del mio albergo ho scritto ben visibile, quindi in posizione "above the fold" (come direbbe il Taglia):

"Tutto pieno fino al 29 agosto: non perdete tempo e denaro non chiamate!".

Lo sapevo che non sarebbe stato letto da tutti, il messaggio serve a far capire, almeno ad una parte dei miei 500 visitatori giornalieri, di contattarmi solo se interessati a prenotare per il mese di settembre.

Immancabilmente una cliente telefonando oggi mi ha detto: "ho letto sul sito che era tutto pieno ma ho voluto provare lo stesso" (NOOOOOOOOOOOOOoo, ho esclamato tra me e me). Allora, ho deciso di capitalizzare meglio questa insistenza facendo 3 considerazioni.


Prima considerazione: Come capitalizzare le richieste di disponibilità che non posso evadere?

Soluzioni adottate nell'immediato

1. Vendendo il link di alberghi che hanno ancora disponibilità (quindi evidenziando maggiormente adsense in home e già dal primo giorno il CTR di adsense è più che raddopiato arrivando a 9,38%, mentre la media dei primi 10 giorni di agosto si attestava al 4,01%)
2. Regalando i link di alberghi amici o con cui collaboro e di cui mi occupo per le rispettive campagne di web-marketing (questa attività la svolgo già da tempo in maniera molto molto proficua, anche tramite mail in risposta a richieste di prenotazioni che non posso evadere e fornisco nominativi e dati di contatto di alberghi amici ottenendo davvero tanta soddisfazione, ringraziamenti da parte di clienti che gli viene offerta un alternativa simile al mio albergo, e da parte di amici albergatori che vedono arrivarsi richieste attinenti e quindi con un alta probabilità di conversione)
   

Seconda considerazione: Perchè il cliente pur avendo letto sul mio sito che non avevo più posto mi ha chiamato ugualmente?

1. Il cliente forse percepisce l'informazione trovata sul sito non attendibile o non aggiornata?
2. Il mio brand è talmente forte grazie al sito ben fatto, ai video, alla galleria fotografica, alla community degli amici dell'albergo su facebook, ecc. che la grande considerazione percepita ha agito da stimolo irrazionale?
3. La mia grande visibilità (brand popularity) web: prima pagina di google con decine di chiavi, posizionato sulla maggior parte dei portali turistici di rilievo, mi ha reso, nelle mente di questo cliente, l'unica ancora di salvezza per la ricerca di una stanza?
4. Il cliente è talmente disperato ed in cerca di un albergo che le prova tutte e continua ad insistere con più strutture?
   

Mah?

Soluzione adottate nell'immediato:
Ho indicato con maggior chiarezza che l'informazione di "non disponibilità fino a settembre" è aggiornata in tempo reale.


Terza considerazione: ci rimette la mia customer experience!

Indicando ai miei 500 nuovi visitatori al giorno di questo periodo che non ho più disponibilità, la maggior parte di questi eviterà di contattarmi, da un lato ho il vantaggio di risparmiarmi tempo perso al telefono e di rispondere a meno mail, però per contro perdo il contatto diretto con i possibili clienti, perdo i loro accenti, le loro richieste (anche assurde) e non ho la possibilità di veicolare le prenotazioni verso albergatori amici o con cui collaboro, e di cui mi occupo per le loro campagne di web marketing, quest'ultimo aspetto è un punto che mi sta molto a cuore, ovviamente ho sentito i vari amici albergatori e tutti sono quasi pieni fino al 28-29 agosto, quindi per il momento va bene così.

Ciao ciao

Twitter e Facebook per promuovere una struttura alberghiera

Qualche giorno fa su video Music la Canalis, parlando con un noto giovane cantante straniero ha accennato alle news di quest'ultimo "twittate" sul social di microblogging utilizzatissimo negli states ed in costante progresso in Italia, mi chiedo allora: ma nel bel paese questo social-network sta iniziando a farsi largo? Se ne parla già nei media tradizionali! Quindi dobbiamo essere pronti e valutare, se un albergo può utilizzarlo come strumento di marketing, ho pensato di fare una comparazione tra twitter e facebook per valutarne i possibili utilizzi:

Twitter con i suoi tweet (cinguettii) è una via di mezzo tra un blog ed un programma di Istant-messanging.

Ecco quelli che sono alcuni elementi che stanno favorendo l'utilizzo di twitter:

1. Sempre più persone utilizzano il cellulare come strumento di navigazione. Il prezzo dei cellulari con browser è in costante calo e sono ormai alla portata di tutti;
2. Ci sono offerte di connettività mobile sempre più economiche, e molti esercizi pubblici permettono la connessione wi-fi (ad esempio ai miei clienti in albergo fornisco la connessione wi-fi gratuita, e molti quest'anno, devo dire, si sono connessi alla mia rete tramite il cellulare-->Smartphone per dettagli sulle varie tipologie di telefonini invito la lettura di questo articolo: http://mobile.html.it/guide/lezione/964/i-nuovi-canali-di-accesso-al-web/
3. L'invio di un tweet (cinguettio = breve messaggio) può essere inoltrato a tutti i "followers" (coloro che ci seguono) o solo a specifici amici (e questa è la funzionalità tipica dell'SMS);
4. Costo invio messaggio = "0" (l'unico costo è quello della connettività);
   

Per scoprire meglio come funziona twitter consiglio questo chiaro articolo:

http://aranzulla.tecnologia.virgilio.it/twitter-a-cosa-serve-e-come-usarlo-935.html

Potete anche ascoltare il punto di vista su twitter espresso da Giorgio Taverniti e come lui lo utilizza:

http://www.youtube.com/watch?v=ebYlZ8CADzg


Quindi ecco una possibile Strategia sull'Utilizzo di Twitter per un albergo:

1. Creazione account su twitter del gestore/referente dell'hotel o Customer Relationship manager (CRM) o anche semplicemente del concierge;
2. Inserimento link "Segui i twitt del concierge dell'Hotel XXX" sulla home page del sito per generare iscritti (è possibile stimolare l'iscrizione indicando l'invio di possibili buoni sconto o offerte speciali solo tramite questo strumento);
3. Utilizzare Twitter periodicamente (ma non troppo) per inviare comunicazioni ai followers dell'hotel.

IMPORTANTE: i messaggi devono essere corti!

Invio di rapidi e corti messaggi tipo SMS dei cellulari, letti da tutti i followers (coloro che decidono di seguire i "tweet" dell'albergo, l'invio di rapidi messaggi può riguardare offerte, last minute, pubblicazione listino, auguri pasquali, natalizi, ricorrenze, eventi, invio link su cui vedere i nuovi video pubblicati su youtube o altro.


Conclusioni: Twitter per un albergo può essere utilizzato come strumento per l'invio di rapidi e brevi messaggi (sottolineo brevi) e comunicazioni a tutti gli iscritti; tipo gli SMS di un cellulare.

Utilizzo di Facebook per un albergo:

1. Creazione e Gestione comunità Gruppo amici dell'hotel (o pagina fan);
2. Stimolare le relazioni tra i vari ospiti;
3. Utilizzo delle review come strumento per acquisire nuovi potenziali clienti.

Conclusioni: Facebook invece è uno strumento di relazioni di gruppo di comunicazione tra gli ospiti passati e futuri dell'albergo e anche con il gestore o CRM della struttura ricettiva, e si può rivelare molto utile e convincente per tutti i nuovi clienti che vogliano capire e conoscere il tipo di clientela di un albergo prima di un eventuale prenotazione.

Leggi questo articolo per sapere come attivare una stategia su facebook per un hotel:
http://hotelonweb.info/hotel-economici/156/facebook-come-promuovere-il-tuo-albergo

Ciao alla prossima
Ale