Denuncia prezzi del 1° ottobre per il 2010

Caro Collega Albergatore senza respiro,

come ogni anno, di consueto, appena la stagione finisce devi già pensare ai prezzi per la prossima stagione, arrivi stanco e cotto a fine estate, e devi adempiere subito ai soliti scalini burocratici, devi decidere adesso su 2 piedi quali saranno le tariffe che penserai di applicare già per il prossimo anno.

Quindi, ricordo a tutti quelli che non sono ancora scappati all'estero col malloppo che entro il 1° ottobre (e non il 1° Dicembre) occorrerà presentare la denuncia prezzi al rispettivo ufficio provinciale propenso, pena la solita ammenda amministrativa, ricordo anche che non si può fare tramite Internet (mortacci loro!), quindi anche se sei già ai Caraibi sotto una palma ed in buiona compagnia, devi rimetterti i pantaloni e tornare in Italia per forza per adempiere al tuo dovere burocratico, gli uffici comunali on-line ci sono solo in America ancora, noi siamo sempre gli ultimi ad arrivare, ed il modulo non possono neppure faxartelo (ari-mortacci loro!), perchè "si tratta di un modulo speciale in triplice copia" (così mi ha spiegato un'impiegata telefonicamente), quindi bisogna andare 2 volte all'ufficio provinciale, 1 volta per ritirare il modulo ed 1 volta per ri-consegnarlo compilato, tanto hai tempo da perdere non ti preoccupare.

Per quelli di Rimini l'ufficio provinciale preposto è questo:

Assessorato al Turismo Provincia di Rimini Piazza Malatesta, 28 47900 Rimini - Italia Tel. 0541 716380-371 Fax 0541 783808 turismo@provincia.rimini.it

Ricordo che, anche il Comune di Rimini vuole fare la sua parte, e pretende già di sapere, sempre entro il 1° ottobre, il periodo di apertura e chiusura per il prossimo anno, (ma santo cielo abbiamo ancora lo stress della stagione appena conclusa e già ti fanno pensare alla prossima estate!!!).

Per i colleghi riminesi di seguito l'ufficio Comunale di Riferimento:

Sportello Unico

4° piano - Ufficio Alberghi (Signor Maldini)

via Rosaspina,7 tel 0541.704358-68

Loro eventualmente ti faxano il modulo poi però deve essere consegnato di persona all'ufficio sopra indicato.

Per tutti i colleghi d'Italia invece il testo della normativa è di seguito riportata:

DENUNCIA PREZZI

Ai sensi dell’art.32 della legge 16/2004 i gestori delle strutture ricettive alberghiere ed

extralberghiere devono obbligatoriamente comunicare alla Provincia entro il 1°

ottobre di ogni anno con validità 1° gennaio dell’anno successivo, la denuncia

dei prezzi (anche se non si modificano le tariffe) e delle attrezzature, comunicando i

soli prezzi massimi dei servizi offerti, le caratteristiche delle strutture ed i periodi di

apertura.

E’ consentita un’ulteriore comunicazione entro il 1° marzo dell’anno successivo

(facoltativa) per la variazione di prezzi in aumento che si intendono applicare dal 1°

giugno dello stesso anno.

La mancata o incompleta comunicazione dei prezzi entro i termini previsti, comporta

l’impossibilità di applicare prezzi superiori a quelli indicati nella denuncia dell’anno

precedente e l’applicazione di una sanzione amministrativa .( art. 32, comma 5) e art. 38

L.R. 16/04).

COMUNICAZIONE APERTURA

L’art 21 della legge 16/2004 obbliga i gestori delle strutture ricettive a comunicare al

Comune i periodi di apertura e chiusura degli esercizi entro i termini previsti

per l’invio della comunicazione dei prezzi e delle caratteristiche delle strutture

ricettive alla Provincia e cioè entro il 1° ottobre.

Ricordiamo che eventuali chiusure delle strutture, nei periodi di apertura comunicati,

devono essere preventivamente comunicate al Comune e non possono superare

complessivamente trenta giorni in caso di apertura annuale e venti giorni in caso di

apertura stagionale.

Sono previste anche aperture straordinarie, da comunicarsi sempre preventivamente al

Comune, nei periodi di chiusura comunicati: in questo caso gli esercizi stagionali non

possono comunque superare i nove mesi complessivi di apertura nell’arco dell’anno solare

(per aperture dal 15 ottobre al 15 Aprile occorre il nulla osta sanitario).

Il mancato invio al Comune delle suddette comunicazioni comporta l’applicazione di una

sanzione Amministrativa.

ed eventualmente è scaricabile da qui.

Buona compilazione a tutti

ciao ciao
Ale

Rimini: resoconto di fine stagione 2009

Finalmente anche questa stagione estiva 2009 è volta al termine, dopo 6 mesi (4 a contatto con la gente + 2 di preparazione) di duro lavoro gli operatori del turismo (me compreso) possono meritatamente riposarsi, tirare le somme, fare le sottrazioni, vedere cosa rimane nel cassetto e fare le dovute considerazioni critiche in chiave di miglioramento per il 2010.

Ecco le mie considerazioni

Sulla Crisi economica
A livello di fatturato non l'ho sentita, pure parlando col mio amico barista in spiaggia mi ha confermato che anche lui ha lavorato più dell'anno scorso, probabilmente essendo Rimini una delle città al mondo con i prezzi turistici più bassi, la crisi da queste parti ha aiutato. Ho notato che i miei fornitori mi hanno aumentato alcuni prodotti (ad esempio le carote che l'anno scorso pagavo 0,50 al kg. quest'anno ho dovuto pagarle 0,70), ho comunque anch'io aumentato i prezzi dal 3 ad un massimo del 10% in base al periodo ma senza aumentare i servizi forniti, e sono riuscito ad ottenere comunque un numero di presenze uguale a quello dell'anno passato, alcune diversità (dovute probabilmente alla crisi) che ho notato maggiormente rispetto al 2008 sono state le seguenti:

1) Gli Italiani prenotano sempre più all'ultimo minuto (ad esempio le ultime 2 stanze per ferragosto le ho affittate ai primi di agosto mentre l'anno passato già a metà luglio avevo riempito).

2) Ho dovuto fare un numero molto più elevato di preventivi rispetto all'anno scorso.

3) Ho venduto molto meno vino rispetto al 2008 (essendo il vino non compreso nel prezzo credo che i miei clienti abbiano cercato di ridurre al minimo le spese extra).

Sul marketing e la nuova clientela
Grazie google. Fortunatamente e merito al lavoro che continuo a fare sul sito e fuori, il motore di ricerca più utilizzato al mondo per trovare un albergo, mi ha premiato posizionandomi sempre nella parte alta dei risultati di ricerca, ho così ottenuto un ulteriore incremento di visibilità rispetto all'anno passato evidenziato dai dati che riporto di seguito:

Periodo statistiche: Agosto 2008
Totale pagine viste 26.348
Totale visitatori 8.070
Nuovi visitatori 6.858
Giorno migliore 12

Periodo statistiche: Agosto 2009
Totale pagine viste 27.289
Totale visitatori 9.770
Nuovi visitatori 8.273
Giorno migliore 11.

Sugli Italiani
Cafoni, ignoranti, terroni, burini, maleducati, esigenti, insofferenti, impazienti, rompi coglioni, chiacchieroni, bugiardi, non curanti di orari e regole, ecc.. anche quest'anno tra i miei ospiti non sono mancate queste figure caratteristiche di un'Italia provinciale, con la cultura del Superenalotto e del Grande Fratello, giovani che bevono e si ubriacano, i Romani casinari, i Napoletani riconoscibili prima che aprano bocca, I Bergamaschi con i loro vocioni, ecc.... questi sono gli Italiani. Ho cercato di scremare e di fare selezione telefonica ma non è bastato.

Sugli albergatori
Ho molti amici e parenti che fanno questo difficile mestiere e parlando con loro capisco e intendo che i vincenti sono quelli che sanno investire, rischiare e comunicare, che considerano il cliente un amico con cui parlare, che gli sorridono e così fanno anche con i fornitori, gli offrono un caffè, affrontano le difficoltà con serenità e pazienza, non si scaldano, gestiscono le emozioni (o almeno cercano di farlo), capiscono l'importanza vitale del Web come strumento di marketing presente e futuro e sanno capire la qualità e la forza di un gruppo di alberghi unito e disposto a condividere conoscenze ed esperienze piuttosto che considerare un'altra struttura alberghiera come concorrente con la quale non comunicare perché comunque ogni albergo ha la sua unica ed inimitabile propria caratteristica, quindi dico bravi albergatori di Rimini.

Sui politici e la gestione della città
Ringrazio Silvio perché ha prorogato la legge antincendio per gli alberghi per altri 2 anni e questo mi permette di rimandare 50.000 euro di spese inutili tra pesanti porte tagliafuoco, spese tecniche, idranti inservibili ecc..; mentre la fontana della Pigna di Piazza Cavour con i suoi 100 mila euro di acqua sprecata ogni anno rappresenta degnamente la classe politica riminese che f a quello per cui è pagata cioè aumentare e non ridurre la spesa pubblica, gestire gli introiti delle tasse, assistere e agevolare i grossi imprenditori amici della zona e pagare consulenze inimmaginabili, quindi non bisogna aspettarsi nessun tipo di aiuto per il sostegno del turismo riminese, anzi direi che è meglio che non si occupino di turismo e marketing della città, per il bene dei riminesi.
Il marketing ed il richiamo turistico è totalmente a carico degli operatori turistici, i bagnini pagano le feste in spiaggia, le tasse sui passi carrai degli alberghi servono per sponsorizzare la festa di capodanno, per fortuna gli imprenditori riminesi (quei pochi rimasti) tengono ancora duro e sono dei grandi, pagano i fornitori, tengono vivo il dialetto e sanno inventare e sopravvivere anche con una società che rema contro fatta di pensionati, dipendenti statali, burocrati, politicanti, venditori abusivi, trafficanti, ubriachi, imboscati, imbroglioni del gioco delle tre carte e l'agenzia delle entrate che manda a campione multe da migliaia di euro.

Su Rimini e la Riviera
Viva e accogliente come sempre, spiagge pulite ed organizzate, parchi tematici per tutti i gusti, entroterra caratteristico e bellissimo, la notte rosa, il ferragosto, il mercato, la settimana del meeting, il moto-gp, l'ottima cucina, la cultura dell'accoglienza, Rimini vince la crisi perché è un'insieme così ricco di emozioni non si trovano da nessun'altra parte al mondo. Rapporto qualità prezzo impareggiabile. Brava Rimini e a chi l'ha fatta.

Sul futuro del turismo a Rimini
I prossimi anni saranno sempre più difficili, duri ed ostacolati, per la sopravvivenza del turismo bisognerà inventare sempre cose nuove e trovare soluzioni per superare le mode turistiche esotiche, i tour operator e i vari nuovi e mutevoli ostacoli fiscali e burocratici, ma come ricorda Kiyosaky in uno dei suoi manuali: "Il vincente trova soluzioni il perdente trova scuse" e i Riminesi hanno sempre dimostrato di essere dei vincenti e quest'anno è l'ennesima prova.

ciao ciao

Ferragosto? Tutto esaurito!

Nella home page del sito del mio albergo ho scritto ben visibile, quindi in posizione "above the fold" (come direbbe il Taglia):

"Tutto pieno fino al 29 agosto: non perdete tempo e denaro non chiamate!".

Lo sapevo che non sarebbe stato letto da tutti, il messaggio serve a far capire, almeno ad una parte dei miei 500 visitatori giornalieri, di contattarmi solo se interessati a prenotare per il mese di settembre.

Immancabilmente una cliente telefonando oggi mi ha detto: "ho letto sul sito che era tutto pieno ma ho voluto provare lo stesso" (NOOOOOOOOOOOOOoo, ho esclamato tra me e me). Allora, ho deciso di capitalizzare meglio questa insistenza facendo 3 considerazioni.


Prima considerazione: Come capitalizzare le richieste di disponibilità che non posso evadere?

Soluzioni adottate nell'immediato

1. Vendendo il link di alberghi che hanno ancora disponibilità (quindi evidenziando maggiormente adsense in home e già dal primo giorno il CTR di adsense è più che raddopiato arrivando a 9,38%, mentre la media dei primi 10 giorni di agosto si attestava al 4,01%)
2. Regalando i link di alberghi amici o con cui collaboro e di cui mi occupo per le rispettive campagne di web-marketing (questa attività la svolgo già da tempo in maniera molto molto proficua, anche tramite mail in risposta a richieste di prenotazioni che non posso evadere e fornisco nominativi e dati di contatto di alberghi amici ottenendo davvero tanta soddisfazione, ringraziamenti da parte di clienti che gli viene offerta un alternativa simile al mio albergo, e da parte di amici albergatori che vedono arrivarsi richieste attinenti e quindi con un alta probabilità di conversione)
   

Seconda considerazione: Perchè il cliente pur avendo letto sul mio sito che non avevo più posto mi ha chiamato ugualmente?

1. Il cliente forse percepisce l'informazione trovata sul sito non attendibile o non aggiornata?
2. Il mio brand è talmente forte grazie al sito ben fatto, ai video, alla galleria fotografica, alla community degli amici dell'albergo su facebook, ecc. che la grande considerazione percepita ha agito da stimolo irrazionale?
3. La mia grande visibilità (brand popularity) web: prima pagina di google con decine di chiavi, posizionato sulla maggior parte dei portali turistici di rilievo, mi ha reso, nelle mente di questo cliente, l'unica ancora di salvezza per la ricerca di una stanza?
4. Il cliente è talmente disperato ed in cerca di un albergo che le prova tutte e continua ad insistere con più strutture?
   

Mah?

Soluzione adottate nell'immediato:
Ho indicato con maggior chiarezza che l'informazione di "non disponibilità fino a settembre" è aggiornata in tempo reale.


Terza considerazione: ci rimette la mia customer experience!

Indicando ai miei 500 nuovi visitatori al giorno di questo periodo che non ho più disponibilità, la maggior parte di questi eviterà di contattarmi, da un lato ho il vantaggio di risparmiarmi tempo perso al telefono e di rispondere a meno mail, però per contro perdo il contatto diretto con i possibili clienti, perdo i loro accenti, le loro richieste (anche assurde) e non ho la possibilità di veicolare le prenotazioni verso albergatori amici o con cui collaboro, e di cui mi occupo per le loro campagne di web marketing, quest'ultimo aspetto è un punto che mi sta molto a cuore, ovviamente ho sentito i vari amici albergatori e tutti sono quasi pieni fino al 28-29 agosto, quindi per il momento va bene così.

Ciao ciao

Twitter e Facebook per promuovere una struttura alberghiera

Qualche giorno fa su video Music la Canalis, parlando con un noto giovane cantante straniero ha accennato alle news di quest'ultimo "twittate" sul social di microblogging utilizzatissimo negli states ed in costante progresso in Italia, mi chiedo allora: ma nel bel paese questo social-network sta iniziando a farsi largo? Se ne parla già nei media tradizionali! Quindi dobbiamo essere pronti e valutare, se un albergo può utilizzarlo come strumento di marketing, ho pensato di fare una comparazione tra twitter e facebook per valutarne i possibili utilizzi:

Twitter con i suoi tweet (cinguettii) è una via di mezzo tra un blog ed un programma di Istant-messanging.

Ecco quelli che sono alcuni elementi che stanno favorendo l'utilizzo di twitter:

1. Sempre più persone utilizzano il cellulare come strumento di navigazione. Il prezzo dei cellulari con browser è in costante calo e sono ormai alla portata di tutti;
2. Ci sono offerte di connettività mobile sempre più economiche, e molti esercizi pubblici permettono la connessione wi-fi (ad esempio ai miei clienti in albergo fornisco la connessione wi-fi gratuita, e molti quest'anno, devo dire, si sono connessi alla mia rete tramite il cellulare-->Smartphone per dettagli sulle varie tipologie di telefonini invito la lettura di questo articolo: http://mobile.html.it/guide/lezione/964/i-nuovi-canali-di-accesso-al-web/
3. L'invio di un tweet (cinguettio = breve messaggio) può essere inoltrato a tutti i "followers" (coloro che ci seguono) o solo a specifici amici (e questa è la funzionalità tipica dell'SMS);
4. Costo invio messaggio = "0" (l'unico costo è quello della connettività);
   

Per scoprire meglio come funziona twitter consiglio questo chiaro articolo:

http://aranzulla.tecnologia.virgilio.it/twitter-a-cosa-serve-e-come-usarlo-935.html

Potete anche ascoltare il punto di vista su twitter espresso da Giorgio Taverniti e come lui lo utilizza:

http://www.youtube.com/watch?v=ebYlZ8CADzg


Quindi ecco una possibile Strategia sull'Utilizzo di Twitter per un albergo:

1. Creazione account su twitter del gestore/referente dell'hotel o Customer Relationship manager (CRM) o anche semplicemente del concierge;
2. Inserimento link "Segui i twitt del concierge dell'Hotel XXX" sulla home page del sito per generare iscritti (è possibile stimolare l'iscrizione indicando l'invio di possibili buoni sconto o offerte speciali solo tramite questo strumento);
3. Utilizzare Twitter periodicamente (ma non troppo) per inviare comunicazioni ai followers dell'hotel.

IMPORTANTE: i messaggi devono essere corti!

Invio di rapidi e corti messaggi tipo SMS dei cellulari, letti da tutti i followers (coloro che decidono di seguire i "tweet" dell'albergo, l'invio di rapidi messaggi può riguardare offerte, last minute, pubblicazione listino, auguri pasquali, natalizi, ricorrenze, eventi, invio link su cui vedere i nuovi video pubblicati su youtube o altro.


Conclusioni: Twitter per un albergo può essere utilizzato come strumento per l'invio di rapidi e brevi messaggi (sottolineo brevi) e comunicazioni a tutti gli iscritti; tipo gli SMS di un cellulare.

Utilizzo di Facebook per un albergo:

1. Creazione e Gestione comunità Gruppo amici dell'hotel (o pagina fan);
2. Stimolare le relazioni tra i vari ospiti;
3. Utilizzo delle review come strumento per acquisire nuovi potenziali clienti.

Conclusioni: Facebook invece è uno strumento di relazioni di gruppo di comunicazione tra gli ospiti passati e futuri dell'albergo e anche con il gestore o CRM della struttura ricettiva, e si può rivelare molto utile e convincente per tutti i nuovi clienti che vogliano capire e conoscere il tipo di clientela di un albergo prima di un eventuale prenotazione.

Leggi questo articolo per sapere come attivare una stategia su facebook per un hotel:
http://hotelonweb.info/hotel-economici/156/facebook-come-promuovere-il-tuo-albergo

Ciao alla prossima
Ale

Proroga antincendio 2010

Grazie a Silvio e a Vittoria,

perché non provocano ma prorogano la normativa antincendio al 31 dicembre 2010, riporto di seguito testuale mail dell'Associazione Albergatori:


"Apprendiamo in questo momento dal nostro Presidente Nazionale Bernabò Bocca che oggi pomeriggio il Consiglio dei Ministri ha approvato la proroga al 31 dicembre 2010 i termini di adeguamento antincendio delle strutture ricettive.



Riconoscendo il giusto merito al Governo per la positiva ricezione della nostra richiesta, restiamo impegnati in questo lasso temporale a lavorare congiuntamente per apportare alla normativa vigente gli opportuni correttivi, soprattutto a beneficio delle medie e piccole strutture alberghiere."



Rimini 26 giugno 2009


Buona stagione a tutti!

Antincendio alberghi: arriva la proroga?

Riporto testualmente la mail spedita dall' Associazione Albergatori di Rimini riguardo l'intervento del Ministro Brambilla tenutosi a Rimini:

Caro Associato,



oggi, in occasione della visita a Rimini del Ministro del Turismo On. Brambilla a Rimini, il nostro Presidente ha fatto in modo che il Ministro, su sollecitazione dell’On. Pizzolante, si esprimesse sulla pressante questione della prevenzione incendi.



Il Ministro Brambilla ha affermato che, insieme al collega Ministro degli Interni On. Maroni, sta lavorando sia sulla ipotesi di una proroga, sia sulla revisione della normativa per renderne più agevole l’attuazione.



In particolar modo, si è soffermata sulla necessità di alleggerire la posizione delle piccole strutture che, per condizioni strutturali e casistica interna, non possono essere considerate alla stressa stregua di quelle medio-grandi e, quindi, abbisognano di normative differenziate rispetto a queste ultime.



Se nei prossimi giorni queste auspicate novità diventeranno oggetto di provvedimento normativo, sarà nostra premura comunicarvele immediatamente.

Cordiali saluti.



Rimini,19 giugno 2009

Tesi di laurea: "Facebook e l'hotel marketing"

Riporto di seguito l'intervista che mi ha fatto Giulia Perozzi per la sua tesi di laurea:

1. Identikit dell’albergo: struttura (num. di camere, posizione), target di riferimento, strategia di marketing e fatturato dell’ultimo anno.

Risposta a domanda 1:

Tipologia: Albergo Economico di Rimini;

Nome: “Albergo Fiorella Rimini”;

Numero camere: 24;

Posizione: zona mare di Rimini – Marina Centro;

Apertura: stagionale (estiva);

Target: famiglie nei mesi di giugno, luglio e settembre, giovani da fine luglio a fine agosto.

2. Da cosa è scaturita l’idea di utilizzare un social network, e in particolare facebook, per la promozione dell’albergo?

Risposta a domanda 2:

L’idea d’utilizzare Facebook come strumento di promozione per l’albergo me l’hanno data i media tradizionali in particolar modo, (tv e giornali), grazie a loro, appunto, il social-network è diventato uno strumento di moda e di massa, è di 9 milioni il numero di account Italiani fornito da FB qualche giorno fa, ed in questo momento il numero è sicuramente cresciuto.

Facebook è una comunità immensa!! Certo utilizzarlo per fare promozione alberghiera non è come comprare un banner su un portale, occorre costruire una comunità ed utilizzare i contatti ed i messaggi come leva di marketing.

Però non tutti gli alberghi, secondo il mio parere, si prestano al tipo di promozione: “social-network”, le caratteristiche più indicate che devono avere gli alberghi per poter sfruttare FB è da un lato il contatto umano, con gli ospiti e dall’altro un target di clientela giovane, e comunque capace d’utilizzare gli strumenti informatici, quindi sono escluse tutte le strutture di tipo congressuale (in cui il contato umano è ridotto) e tutti gli alberghi che lavorano prevalentemente con persone anziane (essendo molto pochi gli anziani che utilizzano il computer).

Facebook va coltivato giornalmente, non costa nulla farlo, ma la sua utilità può non esaurirsi mai, ad esempio se nel “gruppo amici dell’Albergo Fiorella” vengono inseriti 2-3 messaggi da parte di vecchi clienti in cui esprimono magari un sentimento positivo verso i titolari della struttura oppure del personale o riguardo la buona cucina o sull’ottimo rapporto qualità prezzo, certamente quei messaggi avranno un valore straordinario come “feedback” per attirare e convincere nuovi potenziali clienti, l’albergatore deve quindi cercare di veicolare i nuovi e potenziali clienti verso il gruppo su Facebook, e permettergli di leggere gli ottimi commenti dei clienti. Per ottenere questo risultato ho inserito un collegamento dalla home page del sito dell’albergo verso il gruppo su Facebook! Ultimamente ho anche inserito un collegamento verso il gruppo di Facebook nelle mail di risposta che invio a chi mi richiede informazioni o un preventivo.

Mi è capitato d’incontrare clienti su Facebbok con cui ho scambiato 4 chiacchiere, mi hanno chiesto informazioni sulla Notte Rosa, o sul tempo o cosa fare a Rimini nei giorni di vacanza, Facebook è uno strumento informale ed alla portata di tutti.

E’ fin dal 2002 che utilizzo Internet per la promozione dell’ albergo ed ogni anno ho sempre cercato di aumentare la visibilità e l’usabilità del mio sito sul web.

Facebook rientra quindi nel progetto di “migliorarmi annualmente” quest’anno ho attivato la mia presenza su diversi social network oltre che su Facebook anche su Youtube, su Flickr e su Picasa.

Alle classiche 4p del Marketing (Product, Price, Promotion, Place) con l’avvento della rete si sono aggiunte le 3C del Web Marketing ( Content, Commerce, Community), e Facebook è il re della C=Community.

L’obiettivo che perseguo è quello di aumentare costantemente il numero dei visitatori del sito e quindi del numero di contatti complessivi.

Una vacanza è un prodotto Made for web commerce, Internet si presta meglio a vendere un servizio che richiede molta base informativa e non necessita di contatto fisico col prodotto, come è appunto una vacanza.

La multimedialità della rete permette di mostrare meglio le caratteristiche della propria struttura ricettiva e permette ai potenziali turisti di “sbagliarsi meno” sulla scelta della vacanza e dell’albergo, perché la qualità della vacanza dipende molto dall’ “idea della vacanza al momento dell’acquisto”.

Internet è un media con molte sfaccettature ed è sempre innovativo, la presenza di utilizzatori aumenta di anno in anno, è il media per eccellenza! Su Internet vi è spazio per il testo, l’ipertesto, le immagini, le foto, i video, l’audio, e l’interattività! E se vuoi pubblicare un offerta, è possibile mostrarla immediatamente ad un pubblico interessato, ad esempio con una campagna adword di google.

Per conoscere la qualità di un albergo, chi deve scegliere dove trascorrere le vacanze, preferisce leggere i commenti di chi è già stato ospite di quella determinata struttura, piuttosto di fidarsi della presentazione della struttura da parte dell’albergatore. Quindi la gestione delle recensioni “i feed” deve assolutamente essere “pensata con scrupolo” da parte di ogni responsabile Marketing. Tripadvisor è il re nella gestione delle recensioni delle strutture alberghiere da parte dei turisti di tutto il mondo ed il suo successo denota come le recensioni siano sempre più importanti per i turisti.

3. Quali obiettivi si intendeva perseguire con la strategia di marketing in questione?

Risposta a domanda 3:

Gli Obiettivi sono principalmente 2:

1. Gestione feedback clienti

2. Raggiungere nuovi clienti/ utenti

4. Come si è svolta la strategia? (fasi)

Risposta a domanda 4:

La strategia che ho utilizzato per promuovere l’ albergo tramite Facebook è stata la seguente:

1. Creazione dell’account del titolare dell’albergo su facebook;

2. Socializzazione con vecchi e nuovi amici in modo da creare una rete di alcune decine di contatti;

3. Creazione del gruppo “amici dell’ hotel…..”;

4. Invito all’iscrizione al gruppo di alcuni amici, parenti;

5. Inserimento di alcuni eventi, link ed argomenti di discussione sul gruppo;

6. Appena il numero di iscritti al gruppo ha superato le 10 unità ho esteso l’invito all’iscrizione a tutti gli iscritti alla mailing list dell’albergo, in questo caso l’albergo ha più di 800 iscritti alla mailing list;

7. Inserimento nella home page del sito dell’albergo dell’indicazione “Anche noi su Facebook….iscriviti al nostro gruppo e facciamo 4 chiacchiere….”;

8. Tutto questo è avvenuto in circa un mese di attività.

5. Dopo quanto tempo si sono ottenuti i primi risultati?

Risposta a domanda 5:

Subito! Fin dai primi momenti ho avuto un riscontro positivo e molti iscritti al gruppo hanno anche lasciato un loro commento (ho dovuto cancellare solo 1-2 messaggi pubblicitari inopportuni); Gli utilizzatori di Facebook sono utenti quotidiani, e amano condividere ed interagire, quindi è stato relativamente facile lanciare a fare immediatamente crescere il gruppo degli Amici dell’Albergo che al momento sono 130.

6. Come è cambiata la situazione dell’albergo in termini di:

- Visibilità on-line

- Categorie di target

- Numero di prenotazioni e di camere vendute

- Fatturato

Risposta a domanda 6:

La mia visibilità On-line è in continua crescita, il target è sempre quello (giovani e famiglie) e per quanto riguarda il fatturato vedremo a fine stagione.

Ecco alcuni numeri statistici del mio sito:

Periodo statistiche: Aprile 2008

Totale pagine viste	15.402
Totale visitatori	3.942
Nuovi visitatori	3.320
Giorno migliore	23

Periodo statistiche: Aprile 2009

Totale pagine viste	16.354
Totale visitatori	4.546
Nuovi visitatori	3.740
Giorno migliore	26

Periodo statistiche: Maggio 2008

Totale pagine viste	20.509
Totale visitatori	5.075
Nuovi visitatori	4.116
Giorno migliore	26

Periodo statistiche: Maggio 2009

Totale pagine viste	22.688
Totale visitatori	5.838
Nuovi visitatori	4.711
Giorno migliore	25

Variazione visitatori nuovi aprile 2009 rispetto ad aprile 2008: + 420 (+13%)

Variazione visitatori nuovi maggio 2009 rispetto a maggio 2008: + 595 (+14%)

Totale Mail richiesta informazioni o prenotazione ricevute tra il 1° aprile 2008 ed il 26 maggio 2008:

498

Totale Mail richiesta informazioni o prenotazione ricevute tra il 1° aprile 2009 ed il 26 maggio 2009:

833

Differenza mail ricevute rispetto al 2008: +335 (+67%)

Totale Prenotazioni ricevute al 1° giugno 2009: 205

Totale Prenotazioni ricevute al 1° giugno 2008: 218

Differenza – 13, (-6%) di prenotazioni in meno rispetto all’anno passato nello stesso periodo.

Come denotano i dati la visibilità è aumentata fino al 14% in più rispetto agli stessi mesi del 2008, ed il numero di mail informative è cresciuto addirittura del 67% ma il numero di prenotazioni ricevute al momento risultano inferiori del 6% rispetto all’anno scorso, nello stesso periodo.

Analisi dei dati

Premesso che i prezzi di pensione sono in linea al mercato degli alberghi con gli stessi servizi (ed offriamo anche di più), stiamo praticando, rispetto all’anno scorso, una maggiore selezione della clientela rispetto ad alcuni criteri:

1) Non prendiamo famiglie con bambini troppo piccoli che necessitano di menù speciali.

2) Non prendiamo più clienti con cani o gatti al seguito.

3) Non accettiamo prenotazioni di solo week-end dal 20 giugno fino al 7 settembre.

4) Non accettiamo compagnie numerose di ragazzi.

5) Non accettiamo più ragazzi minorenni se non accompagnati da almeno un genitore.

Altre possibili ulteriori spiegazioni sul minor numero di prenotazioni:

6) Mi rendo conto di aver fatto decine e decine di preventivi, il cliente è sempre più attendo e statisticamente, dice google, prima di scegliere un albergo un cliente medio guarda e valuta tramite la richiesta di preventivi per 10-12 strutture.

7) Le prenotazioni avvengono sempre di più all’ultimo minuto perché vivendo un clima d’incertezza generale (enfatizzato dai media e supportato dalla classe politica di opposizione) i turisti attendono o rimandano il momento della prenotazione, questa spiegazione è plausibile con l’andamento delle richieste di prenotazioni ricevute per RiminiWellness (14-17 maggio) e per il ponte del 2 giugno (ho ricevuto decine di richieste, negli ultimi giorni, ed ho occupato tutte le camere), addirittura per il giorno sabato 16 maggio alle ore 18.00 di sera mi hanno disdetto una singola, per quella notte ed alle 18.30 l’avevo nuovamente riaffittata.

8) Una parte sempre più consistente d’Italiani ha deciso di trascorrere una vacanza più corta rispetto alla classica settimana, e nella nostra politica affittiamo prima le settimane, mentre per i week-end o per 2-3 giorni di vacanza aspettiamo ad affittare da qualche giorno prima.

Sono ottimista ed i conti si fanno comunque a fine stagione, ogni stagione è diversa da quella precedente. Facebook può svolgere il Suo ruolo di media-social-informativo per il mio brand.

Ciao Ciao

Ale